Regulamin

REGULAMIN CATERINGU DIETETYCZNEGO Live Food

§1 WPROWADZENIE

Właścicielem serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://live-food.pl/ (zwany dalej „Sprzedawca”) jest firma Live Food sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy 85-737 przy ulicy Łęczyckiej, NIP 9671369228, REGON 363377054, telefon: +48 794-604-900, poczta elektroniczna: kontakt@live-food.pl

Regulamin cateringu określa rodzaje i zakres świadczenia usług drogą elektroniczną, telefoniczną oraz za pośrednictwem Serwisu internetowego, zasady zawierania umów za pomocą Serwisu internetowego oraz poczty e-mail, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy oraz tryb odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego.

§2 Definicje

1. Sprzedawca – firma Live Food sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy 85-737 przy ulicy Łęczyckiej, NIP 9671369228, REGON 363377054, telefon: +48 794-604-900, poczta elektroniczna: kontakt@live-food.pl. Sprzedawca jest Stroną Umowy Sprzedaży oraz Administratorem Danych Osobowych przetwarzanych w celu realizacji Umowy.
2. Produkt, Dieta – Zestaw 5 posiłków (lub innego zestawu ustalonego z klientem) o łącznej kaloryczności od 1200 do 3500kcal dostarczany klientowi codziennie w przeddzień diety w godzinach popołudniowo wieczornych, z wyjątkiem diety na weekendy – w piątek posiłki dostarczane są na dwa dni (sobotę i niedzielę)
3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów
4. Serwis Internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym https://live-food.pl/
5. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach serwisu internetowego), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
6. Regulamin – niniejszy regulamin Serwisu Internetowego.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówień na WWW zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży produktu lub produktów ze sprzedawcą.
8. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego.
9. Podmiot Zewnętrzny – firmy współpracujące ze Sprzedawcą w celu realizacji warunków umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
10. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
11. Ustawa o prawach konsumenta, Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
12. Strefa dowozu – obszar dostaw usługi wskazany w zakładce https://live-food.pl/dostawy-i-zamowienia/
13. Kodeks cywilny – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).

§3 Postanowienia ogólne

1. Sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia usług na rzecz Klienta w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
2. Klient zobowiązuje się do korzystania z Serwisu internetowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego.
3. Klient wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie przez Sprzedawcę oraz podmioty zewnętrzne danych osobowych:

4. Szczegółowe warunki gromadzenia, przetwarzania oraz ochrony danych osobowych przez Sprzedawcę określa „Polityka prywatności” cateringu.
5. Wszelkie ceny podane na stronie Serwisu internetowego podawane są w polskich złotych (PLN), są cenami brutto.

§4 Zamówienie Produktu

1. Sprzedawca umożliwia Klientowi złożenie zamówienia poprzez serwis internetowy, wyboru produktu na konkretną ilość dni oraz dostaw zgodnie z ofertą cateringu opisaną w zakładce https://live-food.pl/diety/
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do powiększenia oferty o nowe produkty. Dodanie nowych produktów nie stanowi zmiany Regulaminu.
3. Sprzedawca umożliwia składanie zamówień drogą elektroniczną przez 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę, za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w serwisie internetowym https://live-food.pl/kontakt/ lub mailowo: kontakt@live-food.pl lub telefonicznie 794-604-900 w dni robocze w godzinach 7-14.
4. Wiadomość potwierdzająca zamówienie zawiera ustalone warunki zamówienia, a w szczególności ilość i rodzaj produktu, całkowitą cenę do zapłaty oraz informację o przewidywanym czasie dostawy produktu.
5. Klient ma prawo do zgłoszenia zastrzeżeń co do treści zawartych w potwierdzeniu zamówienia w ciągu 12 godzin od otrzymania wiadomości od Sprzedawcy.

§5 Warunki realizacji Umowy Sprzedaży oraz dostawy produktu

1. Zamówienia w cateringu są przyjmowane z wyprzedzeniem pozwalającym Sprzedawcy na staranne przygotowanie zamówienia. Czas realizacji zamówienia jest przedstawiony w tabeli poniżej:

2. Godziny w Tabeli 1 są terminami niepodważalnymi i nieprzekraczalnymi.
3. Godziny w Tabeli 1 są również wiążące w stosunku do dokonywania zmian w zamówieniu takich jak zmiana diety lub adresu dostawy.
4. Odstępstwa od pkt. 2 i 3 mogą być stosowane, ale tylko i wyłącznie po uzgodnieniu ze Sprzedawcą i e-mailowym potwierdzeniu z jego strony.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub odmowy realizacji zamówień w przypadku: złożenia zamówienia w sposób nieprawidłowy; bezskuteczności uzgodnienia z klientem miejsca i terminu dostawy; braku dokonania płatności; rażącego naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu.
6. W przypadku złożenia zamówienia poza wyznaczoną strefę dostaw zamówienie nie zostanie zrealizowane.
7. Klient ma prawo do wstrzymania dostaw w trakcie trwania okresu zamówienia po wcześniejszym powiadomieniu sprzedawcy z wyprzedzeniem minimum 2 dni roboczych.
8. Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o wszelkich dolegliwościach zdrowotnych, w tym alergiach pokarmowych i innych chorobach wymagających eliminacji lub ograniczenia spożywania określonych produktów.
9. W razie nieodebrania przez klienta zamówienia spowodowanego nieobecnością lub błędnie podanymi szczegółami adresowymi, przedmiot zamówienia uważa się za skutecznie doręczony.
10. W sytuacji gdy wystąpią czynniki niezależne od Sprzedawcy utrudniające dostawę produktu, nie będzie możliwości dochodzenia odszkodowania lub zwrotu.
11. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności w przypadku przywłaszczenia produktu przez osoby trzecie po dostarczeniu cateringu.
12. W przypadku uwzględnionej rezygnacji z zamówienia klientowi przysługuje zwrot kwoty za niewykorzystane dni.
13. W przypadku zmiany produktu w czasie trwania zamówienia na inny produkt, Klient musi dokonać dopłaty różnicy w zamówieniu.

§6 Metody płatności

1. Sprzedawca umożliwia następujące metody płatności:
   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy prowadzony przez MBANK o numerze 58 1140 2004 0000 3802 7622 0686
   • przelew online lub płatność kartą za pośrednictwem systemu tPay.com
   • gotówka przy dostawie
2. Wpłatę za zamówiony Produkt należy dokonać w pełnej kwocie w terminie 3 dni od momentu potwierdzenia zamówienia.
3. Za dzień płatności uważany jest dzień zaksięgowania wpłaty na koncie Sprzedawcy.

§7 Odstąpienie od Umowy dostawy Produktu

Sprzedawca informuje, iż na podstawie art. 38 pkt. 4 oraz pkt. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 27 wymienionej ustawy.

§8 Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje związane z realizacją umowy należy składać w terminie 24 godzin od dnia wystąpienia zdarzenia uzasadniającego zgłoszenie reklamacji. Wyjątkiem są reklamacje dotyczące niezrealizowanej dostawy – w takim przypadku reklamację należy złożyć do godz. 6.00 w dniu następującym po dniu, w którym dostawa miała zostać zrealizowana. Reklamacje rozpatruje sprzedawca w terminie 7 dni kalendarzowych.
2. Złożona reklamacja powinna zawierać: identyfikację Klienta, przedmiot reklamacji z dokumentacją fotograficzną oraz uzasadnienie.
3. W przypadku przekroczenia terminów do zgłoszenia reklamacji, reklamacja nie będzie rozpatrywana. Zwroty należności za reklamacje rozpatrzone pozytywnie będą dokonywane w ciągu 14 dni roboczych.

§9 Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wprowadzenie przez Klienta błędnych danych lub działanie Klienta w sposób utrudniający świadczenie usług.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia świadczenia poszczególnych funkcjonalności serwisu internetowego z uwagi na konieczność konserwacji, przeglądu lub rozbudowy bazy technicznej.

§10 Prawa Konsumenta

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Federacji Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707.

§11 Dane Osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Serwisu Internetowego jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę – także w celu marketingowym.
3. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie danych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.

§12 Prawa Autorskie

1. Prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Serwisu Internetowego należą do Sprzedawcy lub innych uprawnionych podmiotów trzecich i objęte są ochroną Prawa Autorskiego.
2. Klient nie ma prawa kopiować Serwisu Internetowego, za wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami prawa.
3. Znaki handlowe Sprzedawcy oraz podmiotów trzecich powinny być używane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§13 Postanowienia Końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianie Regulaminu Sprzedawca powiadomi na stronie Serwisu internetowego na co najmniej 7 dni kalendarzowych przed wejściem w życie zmian.
2. W pozostałych kwestiach nieuregulowanych zapisami niniejszego Regulaminu mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 02.01.2023 roku.